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Inscrite dans la loi du 2 janvier 2002, la mise en œuvre de
démarche qualité dans les établissements d’accueil pour
personnes âgées devient une évidence.

Les attentes des résidents et de leurs familles s’inscrivent
dans les projets, où l’on dit ce que l’on fait et fait ce que
l’on dit selon une volonté d’amélioration continue.

Les équipes sont amenées à se poser, s’interroger sur leurs
pratiques, le sens de leur métier centré sur le résident.

Elles repèrent les dysfonctionnements, les améliorations
nécessaires au regard de référentiels (internes, externes)
et elles mettent en place des plans d’actions et rédigent
des outils qualité (procédures, projets…)

Une enquête de satisfaction réalisée annuellement auprès
des résidents et de leurs familles permet une évaluation
régulière des pratiques.

DEMARCHE D'AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE